Si algo caracteriza al mundo empresarial es su continuo cambio, ya que la sociedad avanza y con ella surgen nuevas necesidades que cubrir. Esto es algo que ha pasado toda la vida, pero debido a la globalización y a Internet se han acelerado estos cambios por la facilidad que hay a la hora de transmitirse la información. Uno de los factores que más se tiene en cuenta por las empresas en la actualidad es la experiencia del cliente, fundamental hoy en día en sectores en los que una mala crítica puede hacer muchísimo daño. Es el caso del sector hotelero, un sector que debido a tripadvisor, booking y otros portales de reseñas ha tenido que esforzarse por dar un paso más allá en sus servicio
